FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos produits, nos services et nos politiques.

Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nos délais moyens de livraison sont entre 2 à 10 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison Standard :

  • Délai de livraison : 5 à 10 jours.
  • Frais de port : Offerts en France, Belgique, Suisse et Luxembourg sur l'ensemble de la commande.
  • Confirmation de commande : Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation à l’adresse indiquée.
  • Délai de livraison estimé : De façon générale, les commandes sont livrées avant le délai prévu.

Livraison Express :

  • Délai de livraison : Sous 48h.
  • Frais de port : 5,50€, votre commande sera envoyée en Colissimo.
  • Suivi de commande : Vous pourrez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi disponible sur la page de suivi de commande.

Quelle que soit l'option choisie, nous nous efforçons de vous garantir une expérience de livraison optimale et de répondre à vos attentes dans les meilleurs délais.

D'où venons nous ?

Notre entreprise est en France. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en France et Asie. 

Qui livre mon article et quels sont les horaires de livraison ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local. Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, vos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Comment appliquer mon code promotion ?

Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour effectuer un retour.

Puis-je retourner n'importe quel produit ?

Oui, à condition que le produit soit dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Voir conditions dans les CGV.

Quand est-ce que je serai remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la validation de celui-ci.

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    Nous offrons la livraison dans toute la France métropolitaine.

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    Nous offrons un service après-vente du lundi au vendredi.

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    Retourner un article sous 14 jours pour obtenir un remboursement