Politique de retour
Chez Général E-com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit neuf et dans son état d'origine.
Conditions de Retour
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Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
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État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et accompagnés de tous les accessoires, étiquettes, et emballages d'origine.
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Processus de Retour :
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@eshopunivers.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour (ou les instructions pour retourner le produit).
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Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour assurer la bonne réception de votre retour.
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Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 6-12 jours ouvrables.